1. Registro da reclamação
O cidadão informa cidade, bairro, localização aproximada, categoria, descrição do problema e, quando possível, envia fotos ou vídeos que ajudem a contextualizar a situação.
Também pode informar telefone para confirmação e contato interno da equipe, sem exibição pública desse dado.
2. Confirmação e segurança
Quando necessário, a plataforma solicita confirmação por WhatsApp ou outros mecanismos de segurança para reduzir uso indevido, spam, denúncias falsas e relatos automatizados.
Dados técnicos podem ser registrados internamente para preservar a integridade do sistema.
3. Moderação antes da publicação
Toda reclamação passa por análise antes de aparecer publicamente. A moderação verifica linguagem ofensiva, exposição indevida de dados pessoais, duplicidade, falta de contexto e possíveis violações dos Termos de Uso.
A equipe pode aprovar, rejeitar, solicitar ajustes ou ocultar informações sensíveis antes da publicação.
4. Publicação e acompanhamento
Depois de aprovada, a reclamação recebe um protocolo público e pode ser acompanhada pelo usuário e pela comunidade.
A página da reclamação mostra as informações principais, status, cidade, categoria, imagens anexadas e respostas oficiais publicadas quando houver.
5. Resposta oficial
Órgãos públicos, empresas, concessionárias ou instituições responsáveis podem solicitar cadastro institucional para responder oficialmente às reclamações.
As respostas ficam vinculadas ao protocolo, ajudando a dar transparência sobre providências, esclarecimentos, prazos ou solução do problema.
6. Revisão, contestação e remoção
Qualquer pessoa ou instituição citada pode solicitar revisão, contestação, correção ou remoção de conteúdo pelo formulário específico.
A solicitação será analisada pela equipe do Reclama.city e poderá resultar em correção, inclusão de esclarecimento, resposta oficial ou remoção quando aplicável.
